أهم الأهداف التسويقية و خطوات تحديد الأهداف

تلعب الأهداف التسويقية دورًا حاسمًا في توجيه جهود التسويق نحو تحقيق نتائج ملموسة، فهي توفر وضوح للرؤية وتساعد على تركيز الموارد في الاتجاه الصحيح، ومن خلال وضع أهداف تسويقية دقيقة ومتابعتها باستمرار، يمكن للشركات تحقيق نجاح مستمر وتحقيق ميزة تنافسية في السوق.

ما هي الأهداف التسويقية ؟

التسويق هو أحد العناصر الأساسية التي تعتمد عليها الشركات لتحقيق النجاح والنمو في السوق، وتختلف الأهداف التسويقية من شركة لأخرى بناءً على طبيعة النشاط التجاري والجمهور المستهدف والسوق الذي تعمل فيه الشركة، ومع ذلك هناك أهداف أساسية يشترك فيها معظم الأنشطة التسويقية.

• زيادة المبيعات والإيرادات

هي الهدف الأساسي لمعظم الحملات التسويقية، حيث تعمل الشركات على تطوير استراتيجيات تسويقية تستهدف تحفيز العملاء على الشراء، سواء من خلال العروض الترويجية، الخصومات، أو تقديم منتجات وخدمات جديدة تلبي احتياجات السوق، وتحقيق هذا الهدف يعزز الإيرادات ويمكن الشركة من الاستثمار في تحسين عملياتها وتوسيع نطاق أعمالها.

• بناء الوعي بالعلامة التجارية

الوعي بالعلامة التجارية يعني مدى معرفة الجمهور بالشركة ومنتجاتها، ويعتبر هذا الهدف من الأهداف طويلة الأمد، حيث يسعى المسوقين إلى بناء صورة إيجابية وقوية للعلامة التجارية في أذهان العملاء، ويشمل ذلك تصميم حملات إعلانية فعالة، وإطلاق مبادرات تواصل مع العملاء تركز على تعزيز هوية العلامة التجارية.

• زيادة حصة السوق

من الأهداف الاستراتيجية التي تسعى الشركات لتحقيقها عبر التفوق على المنافسين، حيث يتم ذلك من خلال تحسين جودة المنتجات، تقديم خدمات متميزة، أو تبني استراتيجيات تسعير تنافسية، وتحقيق هذا الهدف يعني أن الشركة تكتسب عملاء جُدد من السوق المستهدف على حساب منافسيها.

• زيادة الولاء للعلامة التجارية

العملاء المخلصون هم من أهم أصول الشركة، لذلك تهدف الشركات إلى بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائها من خلال تقديم تجارب مميزة وخدمات متميزة، ويشمل ذلك برامج الولاء، التواصل المستمر، وتقديم قيمة إضافية للعملاء، وزيادة الولاء يساعد في تقليل تكاليف الاستحواذ على عملاء جدد ويزيد من قيمة العميل على المدى الطويل.

• تحليل وفهم سلوك المستهلك

فهم احتياجات وتفضيلات العملاء يمكن الشركات من تقديم منتجات وخدمات تُلبي توقعاتهم بشكل أفضل، حيث تسعى الشركات من خلال أبحاث السوق والتحليل البياني إلى جمع البيانات وتحليلها لفهم سلوك المستهلك واتجاهاته، وهذا الفهم يساعد في تطوير استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية تلائم احتياجات السوق.

• تحسين التواصل مع العملاء

أصبحت تجربة العميل محورًا رئيسيًا في التسويق الحديث، والهدف هنا هو تحسين جميع نقاط الاتصال التي يتفاعل فيها العميل مع الشركة، بدءً من الوعي بالعلامة التجارية وحتى مرحلة ما بعد الشراء، حيث إن تحسين تجربة العميل يساهم في رفع مستوى الرضا وزيادة فرص التوصيات الشفهية الإيجابية.

• تعزيز التواجد الإلكتروني

في ظل التحول الإلكتروني، أصبح التواجد الإلكتروني القوي أمرًا حتميًا، ويشمل ذلك تحسين موقع الشركة على الإنترنت، التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث، والتواجد الإلكتروني الفعال يساهم في زيادة الوصول إلى العملاء الجدد وبناء تفاعل مستمر مع الجمهور.

• إطلاق منتجات أو خدمات جديدة

عند تطوير منتجات أو خدمات جديدة، يهدف التسويق إلى إدخال هذه المنتجات إلى السوق بنجاح، حيث يتم ذلك من خلال استراتيجيات ترويجية تُركز على إبراز القيمة المضافة للمنتج الجديد، وجذب العملاء لتجربته.

• إدارة العلاقات العامة والصورة العامة

إدارة الصورة العامة للشركة والتعامل مع الأزمات يُعتبر جزءً هامًا من التسويق، والهدف هو الحفاظ على سُمعة الشركة وتعزيز الثقة بين الشركة وعملائها، خاصة في الأوقات الصعبة.

خطوات تحديد الأهداف التسويقية

• تحليل الوضع الحالي

أولى الخطوات في تحديد الأهداف التسويقية هي فهم الوضع الحالي للشركة، وقد يتضمن ذلك إجراء تحليل شامل للسوق والمنافسين، ودراسة نقاط القوة والضعف، وكذلك الفرص والتحديات، ويمكن استخدام أدوات مثل تحليل SWOT (القوة، الضعف، الفرص، التهديدات) لتقديم رؤية واضحة عن موقع الشركة في السوق.

• تحديد الجمهور المستهدف

لا يمكن وضع أهداف تسويقية فعالة دون فهم الجمهور المستهدف، ويتعين على الشركة تحديد شريحة العملاء التي تسعى إلى الوصول إليها، حيث يشمل ذلك تحليل احتياجات ورغبات العملاء، والتعرف على سلوكياتهم واهتماماتهم، وكلما كان الفهم أعمق للجمهور المستهدف، كانت الأهداف التسويقية أكثر دقة.

اطلع على: في 4 سطور تعرف على المقصود بالتسويق السياحي الالكتروني

وضع أهداف محددة وقابلة للقياس

يجب أن تكون الأهداف التسويقية مُحددة بوضوح وقابلة للقياس، وهنا يمكن الاستعانة بمعايير SMART، وهي:

Specific (محددة)	واضحة وغير غامضة
Measurable (قابلة للقياس)	قابلة للقياس باستخدام مؤشرات أداء واضحة
Achievable (قابلة للتحقيق)	تكون واقعية وقابلة للتحقيق
Relevant (ذات صلة)	متوافقة مع رؤية وأهداف الشركة العامة
Time-bound (محددة بوقت)	تكون هناك مدة زمنية محددة لتحقيق الهدف

تحديد استراتيجيات لتحقيق الأهداف

بعد وضع الأهداف، يتم تحديد الاستراتيجيات التي سوف تُستخدم لتحقيق هذه الأهداف، وهذه الاستراتيجيات قد تشمل تحسين تجربة العملاء، توسيع نطاق الوصول الإلكتروني، زيادة الإنفاق على الإعلانات، أو تعزيز العلاقات العامة، ويجب أن تكون هذه الاستراتيجيات مترابطة ومتكاملة لتحقيق الهدف الرئيسي.

تخصيص الموارد وتحديد الميزانية

يتطلب تحقيق الأهداف التسويقية تخصيص الموارد المالية والبشرية اللازمة، وتحديد الميزانية المُخصصة لكل استراتيجية أو حملة تسويقية هو جزء أساسي من هذه الخطوة، حيث يجب أن تكون الميزانية متوافقة مع الأهداف المرجوة وتراعي الاستدامة المالية للشركة.

اطلع على: 6 من أهم العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك

قياس الأداء وتقييم النتائج

الخطوة الأخيرة هي متابعة الأداء وتقييم النتائج بناءً على المؤشرات المُحددة، حيث يتم ذلك من خلال تحليل البيانات ومعرفة مدى تحقيق الأهداف الموضوعة، ويمكن إجراء تعديلات أو تحسينات على الاستراتيجيات وفقًا للنتائج المستخلصة لضمان تحقيق أفضل أداء ممكن.