طرق التسويق بالمحتوى عبر واتساب Whatsapp
يعد التسويق بالمحتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي أداة قوية في عالم الأعمال الحديثة، حيث يُستخدم لبناء الوعي بالعلامة التجارية والتواصل مع الجمهور المستهدف بطرق أكثر فاعلية وإبداعًا، ومن بين هذه المنصات يأتي تطبيق “واتساب” كأحد أكثر التطبيقات استخدامًا في العالم، ليصبح قناة هامة للتسويق بالمحتوى نظرًا لوصوله السهل والمباشر إلى ملايين المستخدمين.
مزايا التسويق بالمحتوى عبر واتساب
التسويق بالمحتوى عبر واتساب يعد وسيلة فعالة وقوية لتقديم محتوى ذو قيمة وبناء علاقات قوية مع العملاء بطرق ميسرة وموثوقة.
- التواصل المباشر والشخصي:
واتساب يتيح للشركات التواصل مع العملاء بشكل مباشر وشخصي عبر الرسائل الفورية، وهذا النوع من التواصل يعزز العلاقة بين العلامة التجارية والعملاء لأنه يشعرهم بالتقدير والعناية الشخصية.
- نسبة قراءة عالية للرسائل:
مقارنة بالبريد الإلكتروني أو الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، رسائل واتساب تتميز بنسبة قراءة أعلى بكثير، حيث إن معظم المستخدمين يتفقدون رسائلهم على الفور تقريبًا، وهذا يعزز من فرص وصول المحتوى التسويقي إلى الجمهور المستهدف بفعالية.
- التفاعل الفوري:
واتساب يشجع على التفاعل السريع من العملاء، وبمجرد أن يتلقى العميل الرسالة يمكنه الرد عليها بسهولة سواء لطرح استفسارات أو إبداء الاهتمام بالمنتجات أو الخدمات.
- تكلفة منخفضة:
التسويق عبر واتساب يعتبر وسيلة فعالة من حيث التكلفة، حيث لا توجد حاجة لإعلانات مدفوعة مكلفة، ويمكن للشركات إرسال الرسائل مباشرة إلى العملاء المستهدفين دون تكاليف إضافية.
- سهولة الاستخدام:
التطبيق بسيط ومستخدم من قبل ملايين الناس حول العالم، مما يسهل على الشركات الوصول إلى جمهور واسع دون الحاجة إلى تقديم تدريب أو تكنولوجيا معقدة.
- إرسال محتوى متنوع:
واتساب يدعم إرسال محتوى متنوع يشمل النصوص، الصور، الفيديوهات، الروابط، وملفات PDF، وهذا التنوع يساعد الشركات على تقديم محتوى غني وجذاب لجمهورها، سواء كانت معلومات عن المنتجات، عروض ترويجية، أو فيديوهات تعليمية.
- التسويق بالمحتوى الاستهدافي:
يمكنك تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على سلوكهم الشرائي أو اهتماماتهم، مما يتيح لك إرسال رسائل مستهدفة تتناسب مع احتياجات كل مجموعة.
- مصداقية وموثوقية:
رسائل واتساب تعتبر أكثر موثوقية بالنسبة للعملاء لأنها تصلهم مباشرة على هواتفهم الذكية، وهذا يعزز من ثقتهم في المحتوى الذي تقدمه الشركة، خاصة إذا كانت الرسائل تأتي من حساب واتساب بزنس موثوق.
- تحفيز العملاء لاتخاذ إجراء:
بفضل الطابع الفوري لـ واتساب يمكن للشركات تحفيز العملاء على اتخاذ إجراءات سريعة مثل الشراء أو الاشتراك في خدمة، خاصة عند تقديم عروض محدودة زمنياً.
- دعم العملاء الفوري:
بجانب التسويق يمكن استخدام واتساب كقناة لدعم العملاء، ويمكنهم طرح استفساراتهم أو مشاكلهم عبر الرسائل والحصول على ردود فورية من الشركة، مما يحسن تجربة العملاء.
- الترويج للعروض الحصرية:
الشركات يمكنها تقديم عروض حصرية خاصة لمستخدمي واتساب مثل تخفيضات أو كوبونات، ما يعزز من شعور العملاء بالتميز ويدفعهم للتفاعل مع العلامة التجارية بشكل أكبر.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء:
من خلال التسويق المستمر عبر واتساب وتقديم محتوى قيم يمكن للشركات بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء، مما يؤدي إلى زيادة الولاء وتحقيق المبيعات المتكررة.
- الاستجابة في الوقت الحقيقي:
على عكس البريد الإلكتروني الذي قد يتطلب وقتًا أطول للرد يتيح واتساب إمكانية التفاعل الفوري مع العملاء سواء عبر الردود السريعة أو الرسائل الآلية.
- سهولة تتبع النتائج وتحليل الأداء:
واتساب بزنس يوفر أدوات لتحليل الأداء، حيث يمكن للشركات متابعة عدد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقروءة، بالإضافة إلى التفاعل مع الرسائل، وهذا يساعد في تحسين الاستراتيجية التسويقية باستمرار.
تشجيع التسويق بالشفافية والموثوقية:
بما أن العملاء يتفاعلون مباشرة مع الشركات عبر واتساب، فهذا يعزز من مبدأ الشفافية والموثوقية، حيث يمكن للعملاء الحصول على إجابات سريعة وواضحة حول منتجات أو خدمات معينة.
أمثلة للتسويق عبر الواتساب
التسويق عبر واتساب هو أحد الأدوات الحديثة والفعالة في تعزيز تواصل الشركات مع عملائها، حيث يتيح هذا التطبيق الوصول المباشر إلى العملاء عبر رسائل فورية شخصية، ويتميز بنسب قراءة مرتفعة للغاية، مما يجعله وسيلة مضمونة للوصول إلى الجمهور المستهدف بشكل أسرع وأكبر تأثيرًا.
- الترويج للعروض الخاصة والحصرية:
يمكن استخدام واتساب لتقديم عروض حصرية فقط لمستخدمي التطبيق، وعلى سبيل المثال يمكن للمتاجر إرسال رسالة مثل:
“عرض خاص لعملائنا المميزين على واتساب! احصل على خصم 30% عند استخدام الكود [XXX] في الشراء.”
- خدمة العملاء ودعم ما بعد البيع:
يمكن للشركات استخدام واتساب كقناة لدعم العملاء بشكل مباشر، وعلى سبيل المثال: “مرحبًا [اسم العميل] نأمل أن تكون تجربتك مع منتجنا قد نالت إعجابك. إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة، نحن هنا لخدمتك.”
- إطلاق منتج جديد:
يمكن للشركات الإعلان عن منتجاتها الجديدة بطريقة تفاعلية عبر واتساب:
“نحن متحمسون لإبلاغك بمنتجنا الجديد! احصل على نظرة أولية عليه من خلال رابطنا الحصري.”
- الإشعارات المخصصة:
إذا كان لديك متجر إلكتروني يمكنك إرسال إشعارات عن الطلبات، مثل:
“تم تجهيز طلبك وهو الآن في طريقه إليك! شكرًا لتسوقك معنا.”
- الرسائل التذكيرية:
تستخدم الشركات واتساب لإرسال تذكيرات بشأن العروض التي توشك على الانتهاء أو المنتجات التي لم يتم شراؤها بعد:
“لا تفوت الفرصة! عرضنا المميز ينتهي اليوم، واحصل على 20% خصم الآن.”
- التسويق بالمحتوى:
يمكن للشركات إرسال نصائح ومحتوى مفيد لعملائها مثل نصائح العناية بالبشرة إذا كانت الشركة تبيع مستحضرات التجميل:
“تعرفي على أفضل طرق العناية بالبشرة خلال فصل الشتاء! إليك بعض النصائح المفيدة.”
- الاستطلاعات والاستبيانات:
تستخدم الشركات واتساب لجمع ملاحظات العملاء حول المنتجات والخدمات:
“نود معرفة رأيك! كيف كانت تجربتك مع منتجنا الأخير؟ شاركنا ملاحظاتك وساعدنا في التحسين.”
- ترويج العروض الموسمية:
يمكن إطلاق حملات تسويقية موسمية عبر واتساب لجذب العملاء:
“عروض نهاية العام بدأت الآن! استمتع بتخفيضات كبيرة تصل إلى 50% على جميع المنتجات.”
- تنظيم المسابقات:
يمكن للعلامات التجارية تشجيع المشاركة والتفاعل مع عملائها من خلال تنظيم مسابقات:
“شارك معنا في مسابقة التصوير واحصل على فرصة للفوز بقسيمة شراء بقيمة 100 دولار!”
- التسويق بالتوصيات الشخصية:
يعتمد هذا الأسلوب على تخصيص العروض والمنتجات بناءً على تفضيلات العملاء:
“مرحبًا [اسم العميل]، نظرًا لأنك اشتريت منتج [X] سابقًا، نقدم لك خصمًا خاصًا على المنتج [Y] الذي يكمل ما اشتريته!”
- بث الرسائل الجماعية الموجهة:
بإمكان الشركات إرسال رسائل جماعية لعدة عملاء في وقت واحد مع تخصيص كل رسالة:
“مرحبًا [اسم العميل]، لا تفوت عرضنا الحصري على منتج [X] المتوفر فقط لعملاء واتساب.
اطلع على: كلمات للتسويق الالكتروني
خطوات إعداد التسويق عبر الواتساب
إعداد التسويق عبر واتساب يتطلب بعض الخطوات الأساسية التي تساعدك في استخدام التطبيق بفعالية للترويج لمنتجاتك أو خدماتك.
إنشاء حساب واتس اب بزنس
أول خطوة في التسويق عبر واتساب هي إنشاء حساب باستخدام تطبيق واتساب بزنس، والذي يوفر ميزات خاصة للأعمال، وإليك كيفية القيام بذلك:
- قم بتحميل تطبيق WhatsApp Business من متجر التطبيقات.
- افتح التطبيق وسجل رقم هاتفك المرتبط بنشاطك التجاري.
- أدخل معلومات نشاطك التجاري مثل الاسم، الوصف، والصورة، وتأكد من صحة هذه المعلومات لأنها ستظهر للعملاء.
إعداد ملفك الشخصي للأعمال:
- أدخل وصفًا واضحًا يعبر عن نشاطك التجاري ويوضح ما تقدمه من منتجات أو خدمات.
- اضف رابط موقعك الإلكتروني (إذا كان لديك) والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى ساعات العمل لتسهيل التواصل مع العملاء.
- يُمكنك الاستعانة بالفيديو التالي للتعرف على طريقة الاستخدام:
استخدام الرسائل الآلية:
- قم بتفعيل الرسائل التلقائية مثل رسائل الترحيب ورسائل الغياب.
- يتم إرسالها تلقائيًا للعملاء الجدد عند التواصل لأول مرة.
- تساعدك في الرد على العملاء خارج ساعات العمل.
تقسيم جهات الاتصال وإنشاء قوائم توزيع:
- اعمل على تقسيم عملائك إلى مجموعات بناءً على اهتماماتهم أو سلوكهم الشرائي.
- على سبيل المثال يمكنك تقسيم العملاء حسب الموقع الجغرافي أو الاهتمامات.
- استخدم ميزة قوائم البث (Broadcast) لإرسال الرسائل الجماعية إلى العملاء، مع ضمان وصول الرسالة بشكل شخصي إلى كل عميل.
إنشاء محتوى جذاب وفعّال:
- اعتمد على المحتوى المرئي مثل الصور والفيديوهات القصيرة لجذب انتباه العملاء.
- استخدم الرسائل النصية بشكل احترافي، مع التركيز على الفوائد والعروض الخاصة.
- شارك روابط لموقعك أو المنتجات المحددة لتسهيل عملية الشراء أو الحصول على مزيد من المعلومات.
التفاعل مع العملاء:
- حافظ على التفاعل المستمر مع العملاء عبر الردود السريعة والفعالة على استفساراتهم.
- قم بتقديم خدمة دعم العملاء عبر واتساب لحل المشاكل بسرعة وزيادة رضا العملاء.
إرسال العروض الترويجية والخصومات:
- قم بإرسال عروض حصرية أو خصومات مخصصة لعملاء واتساب.
- اجعل العروض محددة بزمن لتشجيع العملاء على اتخاذ إجراءات سريعة.
استخدام رمز QR ورابط واتساب:
- شارك رابط واتساب الخاص بك على مواقع التواصل الاجتماعي، الموقع الإلكتروني، أو في حملات البريد الإلكتروني لزيادة التفاعل.
- استخدم رمز QR الذي يمكن للعملاء مسحه للوصول إلى محادثتك على واتساب بسهولة.
جمع ردود الفعل ولمراجعات العملاء:
- استخدم واتساب لـ جمع ردود الفعل من العملاء بعد الشراء، ومعرفة رأيهم في المنتجات والخدمات التي تقدمها.
- اطلب منهم مراجعات أو توصيات لزيادة الثقة والتفاعل الاجتماعي حول نشاطك التجاري.
تحليل الأداء وتحسين الاستراتيجيات:
- استخدم ميزة الإحصائيات المتاحة في تطبيق واتساب بزنس لتحليل مدى تفاعل العملاء مع الرسائل والعروض.
- قم بتعديل وتحسين استراتيجيتك بناءً على التحليلات لتعزيز أداء حملات التسويق وتحقيق أفضل النتائج.
الاستفادة من ميزة الكتالوج:
- إذا كنت تقدم منتجات أو خدمات، استخدم ميزة الكتالوج في واتساب بزنس لعرض منتجاتك بشكل جذاب، مما يتيح للعملاء استعراضها وطلبها بسهولة مباشرة من خلال التطبيق.
التعاون مع فرق المبيعات أو الدعم:
- إذا كان لديك فريق مبيعات أو دعم تأكد من أنهم قادرون على استخدام واتساب بزنس بشكل فعّال، وتخصيص الأدوار والمسؤوليات لضمان تجربة سلسة للعملاء.
التسويق بالمحتوى عبر واتساب:
- شارك المحتوى المفيد الذي يهم عملاءك مثل النصائح، التوصيات، أو المقالات التي تتعلق بمنتجاتك أو خدماتك، والهدف هو بناء علاقات مع العملاء وليس فقط البيع.
تقديم الحوافز والتفاعل مع العملاء النشطين:
- قدم مكافآت أو عروض خاصة للعملاء الأكثر تفاعلًا على واتساب، مما يحفزهم على الاستمرار في التعامل مع علامتك التجارية.
اطلع على: طرق التسويق بالمحتوى عبر سناب شات
رسائل تسويقية عبر الواتساب
واتساب يوفر للشركات أداة منخفضة التكلفة ولكن عالية الكفاءة في التسويق، وبدلاً من الاعتماد على إعلانات مدفوعة يمكن للشركات إرسال الرسائل الترويجية مباشرة إلى هواتف العملاء بدون تكاليف إضافية كما يمكن استخدام التطبيق كقناة لخدمة العملاء وحل المشاكل بشكل سريع وفعال.
- مرحبًا [اسم العميل]، لدينا عرض خاص لك اليوم! احصل على خصم 20% على جميع المنتجات لفترة محدودة.
- استمتع بخصومات الصيف! احصل على أفضل المنتجات بأسعار لا تُقاوم، اطلب الآن!
- هل تعلم أن لدينا خدمة توصيل مجانية هذا الأسبوع؟ استفد الآن واطلب ما تحتاجه!
- منتجنا الجديد متوفر الآن حصريًا عبر واتساب! كن أول من يجربه.
- هل تبحث عن الهدية المثالية؟ دعنا نساعدك في اختيارها اليوم!
- عرض خاص فقط لك! احصل على هدية مجانية مع كل عملية شراء تفوق [المبلغ].
- نحن نحب عملاءنا! احصل على خصم 15% عند إعادة الشراء.”
- تحديثات حصرية لك عبر واتساب: تابع آخر المنتجات والعروض مباشرة.
- هل تعلم؟ يمكنك الآن الدفع بسهولة عبر واتساب! جربها اليوم.
- منتجك المفضل في طريقه إلى النفاد! احجزه الآن قبل انتهاء المخزون.
- صباح الخير [اسم العميل]! إليك عرض اليوم المميز – لا تفوت الفرصة.
- اهتمامنا بك يهمنا! كيف يمكننا تحسين تجربتك مع منتجاتنا؟
- يوم مميز، عرض مميز! احصل على 25% خصم على جميع مشترياتك اليوم فقط.
- لدينا مفاجأة لك! ادخل المسابقة الآن وفرصة الفوز بجائزة رائعة.
- جرب منتجاتنا الجديدة الآن وتمتع بتجربة فريدة ومميزة.
- نذكرك بعرض اليوم! لا تفوت فرصة الشراء بأسعار مخفضة.
- عروض نهاية الأسبوع وصلت! احصل على المنتجات التي تحبها بسعر أقل.
- هل جربت منتجاتنا مؤخرًا؟ نود أن نسمع رأيك!
- وفر أكثر مع عرض الحزمة الخاصة بنا! اشترِ منتجين واحصل على الثالث مجانًا.
- منتجاتنا الأكثر مبيعًا في انتظارك! تعرف عليها واطلبها الآن.
- خصم خاص فقط لك اليوم! استخدم الرمز [الرمز] عند الدفع للحصول على 10% خصم.
- هل تريد هدية مجانية؟ اشترِ الآن واستمتع بمنتج مجاني مع طلبك.
- سارع الآن! آخر فرصة للاستفادة من عرض نهاية الشهر.
- احصل على منتجاتك المفضلة مباشرة إلى باب بيتك مع توصيل سريع ومجاني!
- مرحبًا [اسم العميل]! نود أن نشاركك عرض حصري اليوم فقط: اشترِ منتجًا واحصل على الآخر مجانًا.
- نشكرك لكونك عميلًا مميزًا! إليك عرضنا الحصري: خصم 25% على مشترياتك اليوم.
- لا تنتظر! عرض خاص على مجموعة [اسم المجموعة] لمدة 24 ساعة فقط.
- لدينا لك هدية مفاجأة مع كل عملية شراء اليوم! تواصل معنا لمعرفة المزيد.
- هل تعلم أن بإمكانك الدفع عبر واتساب؟ جرب الخدمة اليوم واحصل على خصم خاص.
- متجرنا يقدم لك أفضل المنتجات بأسعار منافسة! تعرف على العروض الآن.
- نحن هنا لنساعدك! هل لديك استفسارات حول منتجاتنا أو طلباتك؟ تواصل معنا.
- عروض حصرية لعشاق منتجاتنا! خصومات تصل إلى 40% لفترة محدودة، لا تفوت الفرصة!
- احصل على تجربة تسوق فريدة معنا! شحن مجاني على أول طلب لك عبر واتساب.
- هل قمت بتجربة منتجنا الأخير؟ شاركنا رأيك واحصل على خصم خاص للطلبات المستقبلية.
- يوم مميز، عرض مميز! خصم 30% على جميع المنتجات لفترة محدودة، تسوق الآن!
- لدينا هدية خاصة لك! استفسر عن عرض الهدايا المجانية على الطلبات اليوم.
- عروضنا المميزة تنتظرك! تسوّق الآن واستمتع بخصم يصل إلى 50% على منتجات مختارة.
- أهلًا [اسم العميل]، نقدم لك عرضًا مميزًا: اشترِ الآن واستمتع بتوصيل مجاني على جميع الطلبات.
اطلع على: اقتراح اسماء مجموعات واتس اب مبتكرة
