رقم خدمة عملاء الشكاوي في حساب المواطن السعودي

قام حساب المواطن بتوفير وسيلة إلكترونية لتقديم الشكاوى، بهدف تسهيل العملية على المواطنين الذين يحتاجون هذه الخدمة، يسعى حساب المواطن من خلال هذه الخطوة إلى تقليل الجهد المبذول من قبل المستفيدين وضمان حصولهم على الدعم المالي المستحق بدون أي مشاكل أو أخطاء قد تؤدي إلى توقف صرف الدعم.

خدمة عملاء الشكاوي في حساب المواطن

• رقم خدمة عملاء حساب المواطن هو 19912.

طريقة تقديم شكوى حساب المواطن

يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بحساب المواطن عبر الاتصال برقم خدمة العملاء أو من خلال التطبيق الإلكتروني المخصص لذلك، تتضمن الطريقة الإلكترونية لتقديم الشكاوى الخطوات التالية:

• أولاً، يجب زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لحساب المواطن.
• ثم الانتقال إلى قائمة الخيارات واختيار صوتك مسموع.
• النقر على أيقونة الخدمة.

• تحديد خيار الموضوع.
• إدخال الاسم في الخانة المخصصة له.
• ملء باقي البيانات المطلوبة في الخانات المخصصة.
• اختيار نوع الطلب من قائمة تقديم شكوى.
• كتابة شرح مفصل للطلب والشكوى في الحقل المخصص.
• إرفاق المستندات المطلوبة.
• إدخال رمز التحقق الظاهر على الشاشة.
• وأخيراً، الضغط على أيقونة إرسال لإتمام تقديم الشكوى عبر خدمة صوتك مسموع.

التسجيل في حساب المواطن

أوضحت الوزارة أنه يمكن لأي شخص التسجيل في حساب المواطن مع ضرورة اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى موقع حساب المواطن.
• الضغط على أيقونة إنشاء حساب جديد.

• إدخال البيانات المطلوبة في الحقول المخصصة، مثل رقم الهاتف المحمول، رقم الهوية الوطنية، وتاريخ الميلاد.
• الانتظار لبضع لحظات حتى يتم استلام رسالة نصية تحتوي على كود التحقق، ثم إدخاله في الحقل المخصص.
• تعيين كلمة مرور مؤقتة.
• التحقق من صحة البيانات المدخلة.
• تحميل وإرفاق المستندات والأوراق الرسمية المطلوبة.

تقديم اعتراض في حساب المواطن لعدم التأهل

بعد شرح كيفية تقديم شكوى في حساب المواطن، نود أيضًا توضيح كيفية تقديم طلب اعتراض في حال عدم التأهل، وذلك باتباع الخطوات التالية:

• زيارة الموقع الإلكتروني لحساب المواطن: portal.ca.gov.sa
• النقر على أيقونة الدخول.

• إدخال البيانات المطلوبة في الحقول المخصصة بشكل صحيح لتسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي.
• الضغط على دراسة الأهلية من القائمة الرئيسية.
• النقر على أسباب عدم الأهلية.
• قراءة التنبيه الظاهر على الشاشة، ثم النقر على زر تقديم اعتراض.
• اختيار نوع المرفق من القائمة المنسدلة.
• إدخال التفاصيل المطلوبة.
• النقر على أيقونة استعراض الملف.
• إرفاق المستندات المطلوبة وإرسالها.

شروط الأهلية في حساب المواطن

يجب توافر مجموعة من الشروط في الشخص الراغب في الحصول على الدعم من حساب المواطن، وتشمل:

• أن يكون المتقدم سعودي الجنسية، ويستثنى من ذلك ازواج السعوديات، أبناء السعوديات، وحاملي بطاقات التنقل.
• أن تكون البيانات المسجلة في حساب المواطن متطابقة مع البيانات الموجودة لدى الجهات المعنية في المملكة العربية السعودية.
• يكون المتقدم مقيمًا بشكل دائم داخل السعودية.

اطلع على: بالصور .. شرح التسجيل في حساب المواطن 

كيف يمكنني الحصول على حقي من حساب المواطن؟

لتقديم طلب الاعتراض على حساب المواطن إلكترونيًا للحصول على الدعم المستحق، يمكن الانتقال إلى موقع حساب المواطن من هنا واتباع الخطوات الموضحة على الشاشة كما يمكن تقديم شكوى في حساب المواطن عبر الاتصال برقم 19912.

اطلع على: قيمة دعم مبلغ حساب المواطن لكل فرد

كم تبلغ مدة الاعتراض في حساب المواطن؟

مدة الاعتراض في حساب المواطن تصل إلى تسعين يومًا كحد أقصى.