خدمة عملاء المحفظة الذكية CIB

في عالم يتغير بوتيرة سريعة، باتت التكنولوجيا جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية، فنحن نبحث باستمرار عن طرق جديدة تجعل حياتنا أسهل وأكثر كفاءة، لذلك تسعى الشركات جاهدة لتقديم خدمات مبتكرة تلبي احتياجاتنا المتنوعة، ومثال على ذلك المحفظة الذكية CIB، فهي تطبيق هاتف ذكي يقدم تجربة دفع رقمية سلسة وآمنة لعملاء البنك في مصر، وتُتيح المحفظة لمستخدميها إمكانية إجراء معاملات مالية متنوعة بسهولة وسرعة من خلال هواتفهم الذكية، دون الحاجة إلى حمل نقود أو بطاقات مادية.

خدمة عملاء المحفظة الذكية CIB

رقم خدمة العملاء:	19716
مواعيد العمل:	من الأحد إلى الخميس: من الساعة 9 صباحًا إلى 8 مساءً. الجمعة: مغلق. السبت: من الساعة 9 صباحًا إلى 3 مساءً.
الموقع الإلكتروني	cibeg.com
تطبيق البنك	play.google.com CIB.Digital.MB

مميزات المحفظة الذكية CIB

• سهولة إرسال واستقبال الأموال من وإلى أي محفظة ذكية أخرى في مصر، سواء كانت تابعة لبنك CIB أو بنك آخر.
• التسوق عبر الإنترنت بكل سهولة وأمان باستخدام بطاقة افتراضية قابلة للشحن من خلال المحفظة.
• دفع فواتير الهاتف والكهرباء والمياه والإنترنت وغيرها من خلال المحفظة دون الحاجة إلى زيارة مراكز الدفع.
• شحن المحفظة من خلال حسابك في البنك أو البطاقات الخاصة بك، أو من خلال أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك CIB.
• تتميز بإجراءات أمان مشددة لحماية أموالك ومعاملاتك، بما في ذلك تقنية التشفير والتعرف البيومتري.

طرق التسجيل في المحفظة الذكية CIB

التسجيل من خلال الرسائل القصيرة:

• أرسل رقمك القومي بالكامل وآخر 4 أرقام من بطاقة CIB الخاصة بك إلى الرقم 4435 من هاتفك المحمول المسجل لدى البنك.
• ستتلقى رسالة نصية تحتوي على رابط تحميل تطبيق المحفظة وكود التفعيل.
• افتح التطبيق وادخل كود التفعيل ورقم هاتفك المحمول.
• اتبع التعليمات على الشاشة لإكمال عملية التسجيل.

التسجيل من خلال تطبيق CIB Online Banking

• قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق: CIB.Digital.MB
• اختر “خدمات أخرى” ثم “المحفظة الذكية”.
• اتبع التعليمات على الشاشة لإكمال عملية التسجيل.

التسجيل من خلال فرع من فروع بنك CIB

• توجه إلى أي فرع من فروع بنك CIB.
• احمل معك بطاقتك الشخصية وبطاقة CIB الخاصة بك.
• اطلب من موظف خدمة العملاء مساعدتك في التسجيل في المحفظة الذكية.
• سيساعدك الموظف في إكمال عملية التسجيل وتفعيل المحفظة.

طرق شحن رصيد المحفظة الذكية CIB

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في CIB Online Banking.
• اختر “خدمات أخرى” ثم “المحفظة الذكية”.
• اختر “شحن المحفظة”.
• أدخل رقم هاتف المحمول المسجل في المحفظة الذكية.
• أدخل المبلغ الذي تريد شحنه.
• تأكد من صحة البيانات ثم أكمل عملية الشحن.

من خلال بطاقة CIB الخاصة بك:

• ربط بطاقة CIB الخاصة بك بالمحفظة الذكية.
• يمكنك ربط بطاقتك من خلال تطبيق CIB Mobile Banking أو من خلال فرع من فروع بنك CIB.
• بعد ربط بطاقتك، يمكنك شحن رصيد المحفظة من خلال تطبيق CIB Mobile Banking.
• اتبع الخطوات المذكورة في طريقة الشحن الأولى، مع اختيار “بطاقة CIB” كطريقة للدفع.

من خلال أجهزة الصراف الآلي:

• توجه إلى أي جهاز صراف آلي تابع لبنك CIB أو أي جهاز صراف آلي يحمل شعار “ميزة“.
• اختر “خدمات بدون بطاقة”.
• اختر “المحفظة الذكية”.
• أدخل رقم هاتف المحمول المسجل في المحفظة الذكية.
• أدخل المبلغ الذي تريد شحنه.
• أدخل الرقم السري الخاص بالمحفظة الذكية.
• تأكد من صحة البيانات ثم أكمل عملية الشحن.

من خلال وكلاء بنك CIB المعتمدين:

• توجه إلى أي وكيل من وكلاء بنك CIB المعتمدين.
• أبلغ التاجر أنك تريد شحن رصيد المحفظة.
• اطلب رقم سري متغير من خلال تطبيق المحفظة الذكية.
• أبلغ التاجر برقم هاتف المحمول المسجل في المحفظة والرقم السري المتغير.
• ادفع المبلغ الذي تريد شحنه.
• سيقوم التاجر باختيار “المحفظة الذكية” ثم “شحن المحفظة” من جهازه.
• تأكد من حصولك على إيصال يثبت عملية الشحن.

حدود شحن رصيد المحفظة الذكية CIB والرسوم

• يوجد حد أقصى لعملية شحن واحدة هو 5000 جنيه مصري.
• تختلف رسوم الشحن حسب طريقة الشحن.
• سحب الأموال من المحفظة الذكية إلى حسابك في بنك CIB مجاني.
• أما إرسال الأموال إلى أي حساب بنكي آخر يتضمن رسوم بقيمة 1 جنيه مصري.
• دفع ثمن السلع والخدمات باستخدام المحفظة الذكية مجاني.
• سداد الفواتير باستخدام المحفظة الذكية مجاني.
• تحويل الأموال من المحفظة الذكية إلى أخرى داخل بنك CIB مجاني.
• تحويل الأموال إلى محفظة أخرى خارج البنك يتضمن رسوم بقيمة 0.5٪ بحد أقصى 15 جنيه مصري.
• إصدار بطاقة المحفظة الذكية البلاستيكية يتضمن رسوم بقيمة 10 جنيهات مصرية.
• إصدار بطاقة المحفظة الذكية الافتراضية مجاني.
• استبدال بطاقة المحفظة الذكية البلاستيكية المفقودة أو التالفة يتضمن رسوم بقيمة 20 جنيه.
• لا توجد رسوم شهرية على استخدام المحفظة الذكية.
• يتم خصم جميع الرسوم من رصيد المحفظة.

اطلع علي: سويفت كود بنك القاهرة للفروع الرئيسية (Swift Code)

إلغاء اشتراك المحفظة الذكية CIB

• تأكد من عدم وجود أي رصيد في المحفظة الذكية.
• قم بإلغاء ربط أي بطاقات أو حسابات بنكية بالمحفظة.
• اتبع خطوات إلغاء الاشتراك من خلال تطبيق CIB Mobile Banking.
• اختر “خدمات أخرى” ثم “المحفظة الذكية”.
• اختر “إلغاء الاشتراك”.
• اتبع التعليمات على الشاشة لإكمال عملية إلغاء الاشتراك.
• إذا واجهت أي مشاكل في إلغاء اشتراكك، يرجى الاتصال بخدمة عملاء بنك CIB.

اطلع على: سويفت كود بنك الرياض للفروع الرئيسية (Swift Code)

حدود المعاملات على المحفظة الذكية CIB

الحد الأقصى لرصيد المحفظة:	400 ألف جنيه مصري
الحد الأقصى للمعاملات اليومية:	60 ألف جنيه.
الحد الأقصى للمعاملات الشهرية:	200 ألف جنيه.
حد سحب الأموال اليومي:	20 ألف جنيه
حد سحب الأموال الشهري:	60 ألف جنيه
حد الدفع اليومي:	60 ألف جنيه
حد الدفع الشهري:	200 ألف جنيه

اطلع على: لماذا يسحب البنك المركزي المصري الأموال من البنوك ؟

ماذا أفعل إذا فقدت هاتفك الذي يحتوي على تطبيق المحفظة الذكية CIB؟

تتخذ المحفظة الذكية العديد من الإجراءات لحماية أموالك:

• تقنية التشفير: يتم تشفير جميع بياناتك ومعاملاتك باستخدام تقنيات تشفير قوية لحمايتها من الوصول غير المصرح به.
• نظام المصادقة: تحتاج إلى إدخال رقم هاتفك المسجل ورقم سري خاص بك لكل عملية، ويمكنك أيضًا تمكين ميزة التعرف على بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه لمزيد من الأمان.
• نظام مراقبة المعاملات: يتم مراقبة جميع المعاملات بشكل مستمر للكشف عن أي نشاط مشبوه، وستتلقى تنبيهات في حال وجود أي معاملات غير عادية.
• حماية ضد الاحتيال: تستخدم تقنيات متقدمة لمنع الاحتيال والقرصنة، تتوافق مع معايير أمان صارمة.

وفي حالة فقدان هاتفك الذي يحتوي على تطبيق المحفظة الذكية CIB اتبع الخطوات التالية:

• اتصل بشركة الاتصالات الخاصة بك على الفور وقم بحظر هاتفك.
• اتصل بخدمة عملاء البنك على الفور وأبلغهم بفقدان هاتفك، حيث يقومون بتعطيل حسابك في المحفظة الذكية لمنع أي معاملات غير مصرح بها.
• احصل على هاتف جديد وقم بتحميل تطبيق المحفظة الذكية CIB مرة أخرى.
• اتصل بخدمة عملاء البنك مرة أخرى لمساعدتك في إعادة تفعيل حسابك.
• تغيير كلمة المرور الخاصة بالمحفظة الذكية.