سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ من بنك الأهلي ! ماذا افعل ؟
يشتكي بعض عملاء البنك الأهلي سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ بنك الأهلي ويسألون عن الإجراء المتبع في حالة عدم خروج نقود من الصراف الآلي وتم الخصم من الحساب، فإنه في هذه الحالة لا بد من اتباع ما يلي:
سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ
التحقق أولًا من كون المبلغ المالي قد تم سحبه فعلًا من الحساب من خلال التطبيق الخاص بالبنك أو من الرسائل النصية الاستعلامية الخاصة بالسحب والإيداع.
إذا تم استخراج إيصال من الماكينة لا بد من الاحتفاظ به كمستند رسمي يوثق الواقعة ويضمن استعادة المال.
يلزم الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 19623 وشرح المسألة بالكامل إلى موظف خدمة العملاء.
يقوم الموظف بسؤال العميل مجموعة من الأسئلة ليتمكن من التحقق من هوية المتصل وحقيقه امتلاكه لحساب فعليًا في البنك.
يشرح العميل عمليات السحب والإيداع التي قام بها في الفترة الأخيرة وحتى آخر عملية تم بها تعطل الماكينة.
بعدم مراجعة الحساب والتحقق من العمليات التي تم تسجيلها في الحساب يتم إعادة المبلغ المالي لحساب العميل بشكل مباشر.
ومن الممكن أيضًا التواصل مع البنك المركزي المصري في حال تقاعس موظف خدمة العملاء الخاص بالبنك الأهلي عن حل مشكلة العميل على الخط الساخن 16777 وذلك لتقديم شكوى في البنك مع ذكر كل تفاصيل الواقعة.
مدة استرجاع المبلغ المالي إلى الحساب
بصدد الحديث عن مشكلة سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ بنك الأهلي يجدر بنا التعرف على الوقت المحدد الذي يمكن خلاله استعادة المبلغ المالي للحساب مع العلم أن الأمر يختلف حسب نوع الماكينة ونوضحه فيما يلي:
- إذ يستغرق الأمر 15 يوم في حال تم السحب من بطاقة البنك الأهلي ومن ماكينة الصراف الآلي الخاصة به.
- عند سحب بطاقة البنك الأهلي من ماكينة تابعة لبنك آخر فإن المدة تتراوح بين 15 وحتى 45 يوم.
نصائح للوقاية من أخطاء ماكينات الصراف الآلي
يوجد مجموعة من السبل التي يمكن أن تحمي العميل من التعرض لمشكلات كـ سحب المبلغ من الحساب مع عدم صرفه من الماكينة:
- حاول الحد من سحب المال نقدًا وابدأ باستعمال الخدمات المصرفية الإلكترونية.
- تأكد من تدوين الرقم السري بدقة علمًا بأن تكرار كتابة الرمز السري بشكل خاطئ لـ ثلاث مرات يؤدي لسحب البطاقة.
- عليك اختيار موقع آمن في منطقة جيدة الإضاءة وبها عناصر شرطة.
- فحص الجهاز الخاص بالصراف للتحقق من عدم اتصاله بأجهزة غير عادية يمكن أن تسرق البيانات أو كاميرات خفية.
- احتفظ بالإيصالات في مكان آمن أو لا تقبلها من الماكينة للتأكد من عدم تسريب معلوماتك المالية لأي شخص.
- قم بمراجعة المعاملات للتحقق من عدم سحب مبالغ مالية دون علمك.
اطلع على: لماذا يسحب البنك المركزي المصري الأموال من البنوك ؟
حدود السحب اليومي من ماكينة ATM
أكد تصريح البنك المصري على إمكانية زيادة الحد الأقصى لعمليات السحب اليومي للعملة النقدية من أي فرع من فروع البنك ليكون 250 ألف جنيه مصري سواء للشركات أو الأفراد.
ويتم السحب النقدي من ماكينات الصراف الآلي بحد أقصى 30 ألف جنيه مصري ويُلزم البنك المركزي البنك بمراجعة السياسة الداخلية لتحديث الحد الأقصى لسحب العملات النقدية من البنوك.
