في 4 سطور تعرف على المقصود بالتسويق السياحي الالكتروني
التسويق السياحي الإلكتروني هو أداة رئيسية في عصرنا الراهن المعتمد على الثورة التكنولوجية، حيث يتم الاعتماد على هذا النوع من التسويق في الشركات ذات الصلة بالقطاع السياحي، بما يُساهم في جذب السياح من كل حدب وصوب من مختلف أنحاء العالم.
ما المقصود بالتسويق السياحي الالكتروني؟
- هو استخدام الإنترنت والوسائل الرقمية في ترويج الخدمات السياحية والوجهات والمزارات السياحية.
- يستهدف التسويق السياحي الالكتروني إلى جذب كثير من الزوار والسياح عبر منصات التواصل الاجتماعي ومختلف المواقع الإلكترونية.
- يُحقق هذا النوع من التسويق تفاعل مباشر مع المستهدفين منه.
- تستخدم شركات السياحة التسويق الإلكتروني في تقديم عروض خاصة للزوار.
خصائص التسويق السياحي الإلكتروني
يعتمد على استراتيجيات متعددة القنوات، حيث يكون التسويق بالمحتوى الرقمي أو عبر منصات التواصل الاجتماعي وغيرها.
- يُراعي العادات والتقاليد والأبعاد الثقافية والاجتماعية.
- يعمل على الترويج للسياحة المستدامة التي تحترم الثقافة المحلية.
- يعتمد على الإنترنت والتكنولوجيا الحديثة بصفة كبيرة.
- يعمل على إبراز الجودة فائقة المُستوى في الخدمات السياحية المُقدمة، والتي تؤثر بشكل كبير على رضا السياح.
- يعتمد على وسائل الإعلان المرئية بصفة أكبر من غيرها، حيث يتم نشر الفيديوهات والصور التي تُبرز مدى جمال الوجهات السياحية.
- يتم تكثيفه في مواسم معينة وهي مواسم السياحة المرتبطة بالطقس، حيث يُحقق أفضل نتائج دون خسائر محتملة إن ارتبط بتلك المواسم على مدار العام.
- يمتاز بالمرونة والتنوع والقابلية للتكيف، حيث يشمل كثير من الخدمات مثل الجولات السياحية والنقل والإقامة وغيرها، فيُوفر استراتيجيات متعددة تتلائم مع تلك المتطلبات.
مميزات التسويق السياحي الإلكتروني
- تُقاس فعاليته بسهولة، مما يعني أنه يمتاز بالقدرة على التحليل والقياس عبر الوسائل الرقمية، بما يُساعد على تحسين أي استراتيجية متبعة أو حملة تسويقية وفقًا لنتائج القياس.
- يُعتبر هو الأقل تكلفة مقارنة بأي طريقة تقليدية مُستخدمة في التسويق السياحي سواء اعتمادًا على الإعلانات أو الوسائل المرئية والمطبوعة.
- يتسنى من خلاله وصول الشركات السياحية إلى أكبر عدد من الجمهور، فيمتلك قاعدة عملاء واسعة، وهو ما يُعرف بميزة الوصول العالمي.
- يُتيح ميزة التفاعل الفوري مع العملاء المستهدفين، حيث توفر الوسائل الرقمية فرصة معرفة مدى رضا العملاء وتقييمهم للخدمة.
أدوات التسويق السياحي الإلكتروني
- تحسين محركات البحث: تزداد فرص الوصول إلى السياح المستهدفين من خلال تحسين محركات البحث وزيادة ظهور مواقع شركات السياحة على الإنترنت.
- البريد الإلكتروني: من خلاله يتم تزويد السياح عن الحجوزات والمزارات السياحية وتقديم عروض ترويجية في المجال السياحي.
- المواقع الإلكترونية: أهم أداة للتسويق السياحي الإلكتروني لأنها توفر معلومات عن المزارات السياحية وكل التفاصيل الخاصة بها.
- منصات التواصل الاجتماعي: تعمل منصات الفيس بوك والانستقرام ومنصة إكس وغيرها على الترويج للمزارات السياحية، وتصل إلى أكبر عدد من المتفاعلين.
التحديات التي تواجه التسويق السياحي الإلكتروني
- الحاجة الدائمة إلى مواكبة كل ما هو جديد في التطورات التكنولوجية.
- وجود تغيرات مستمرة في تفضيلات العملاء المستهدفين.
- المنافسة الشديدة مع غيره من وسائل التسويق.
وظائف التسويق السياحي الإلكتروني
تعمل الشركات السياحية على إتاحة عدد كبير من الوظائف ذات الصلة بالتسويق السياحي الإلكتروني لتعزيز النمو السياحي، ومن أبرزها:
- استخدام الأدوات الرقمية ومحركات البحث لتقديم تجارب تفاعلية للعملاء والوصول إلى أكبر عدد منهم.
تحليل وتقييم أداء الحملات التسويقية
- تُساعد تلك الوظيفة في الإلمام بنقاط القوة والضعف في مختلف الاستراتيجيات المتبعة من أجل تحسينها.
إدارة العلامة التجارية
- يتم إدارة الشركة السياحية التي تقوم بعرض الاستراتيجيات والخدمات السياحية عبر تلك الوظيفة، فكلما كانت بتميز وجودة عالية كلما كانت أفضل.
التواصل مع العملاء
- وجود تواصل مستمر مع العملاء يُساهم في تكرار زياراتهم، من خلال معالجة الشكاوى أولًا بأول وتقديم العروض الحصرية لهم والرد على مختلف الاستفسارات المطروحة.
توزيع الخدمات السياحية
- تعتمد تلك الوظيفة على اختيار القنوات المناسبة لتوزيع الخدمات السياحية، بما يتطلب استخدام المنصات الإلكترونية للحجز، والتعاون مع شركات الطيران ووكلاء السفر.
تطوير المنتجات السياحية
- تتطلب تلك الوظيفة الإلمام المستمر باحتياجات وتوقعات السياح من الخدمة، بما يُوفر خدمات فندقية عالية المستوى وتصميم للجولات السياحية وفقًا لرغبات السياح.
وظيفة تحديد الأسعار
- تعمل تلك الوظيفة على جعل الأسعار تنافسية مقارنة بالقيمة والخدمة السياحية المُقدمة ارتباطًا بالمواسم السياحية.
تحديد الاتجاهات السوقية
- تعمل تلك الوظيفة على جمع وتحليل بحوث السوق لفهم ما يُفضله العملاء المستهدفين، بما يتضمن الوصول إلى معلومات هامة عن تطوير الاستراتيجيات المتبعة في التسويق.
الدعاية والترويج
- أما عن تلك الوظيفة فتستهدف جذب العملاء المحتملين عبر الحملات الدعائية والإعلانات وغيرها.
اطلع على: 5 من أفضل أنواع طرق التسويق الإلكتروني
أهمية التسويق السياحي الإلكتروني
- يُساعد السياح على اتخاذ قرار السفر إلى وجهة معينة بسهولة.
- يُساهم في ربط الشركة السياحية مع عدد كبير من العملاء.
- يعمل على توفير الوقت والجهد مقارنة بالطرق التقليدية للتسويق.
- يخلق أفكار مبتكرة في السياحة في كل مكان بالعالم.
- يُعتبر الأكثر فعالية والأقل تكلفة مقارنة بوسائل التسويق الأخرى.
- يُعتبر من أهم أساليب الترويج للمزارات السياحية المختلفة.
اطلع على: استراتيجية التسويق الناجح
أفضل آليات التسويق السياحي الناجح
- العلامة التجارية هي أهم عامل من عوامل التسويق السياحي الناجح إن كانت قوية، لأنها أساس التعامل مع العملاء.
- التركيز على نقاط القوة والتميز يُساهم في تحقيق مزيد من النجاح عند التسويق السياحي.
- أن يكون إرضاء العميل في مُقدمة اهتمامات الشركة السياحية هو أولى الطرق التي تُساعدها على النجاح والتميز، حيث يجب أن تكون كل الخدمات والتحسينات تصب في مكان واحد وهو إرضاء السياح وتقديم لهم تجربة فعالة.
- الخطة التسويقية الجيدة لاسيما التي تعتمد على التسويق الإلكتروني تُعتبر هي الأنسب في جذب العملاء وتحقيق النجاح والتطور السريع.
- الاهتمام بقسم المبيعات والتسويق في أي شركة سياحية يُعزز من تحقيق أفضل خطة استراتيجية تُمكّنها من التطور والنجاح.
- الاهتمام بالموقع الإلكتروني الخاص بالشركة يُعتبر واجهة التعامل الرئيسية مع العملاء في العصر الراهن، ويضمن لها مزيد من النجاح.
