ماذا تعرف عن التسويق الشفهي وطريقه استخدامه باحترافية

في عالم التسويق، يُعتبر التسويق الشفهي أحد أكثر الأساليب فعالية في بناء الثقة والحفاظ على العلامة التجارية، حيث يعتمد على التوصيات والمراجعات التي يشاركها الأفراد بشكل غير مباشر، سواء من خلال الحديث مع الأصدقاء والعائلة أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ماذا تعرف عن التسويق الشفهي ؟

يعتبر  أحد أقوى أدوات التسويق في عالم الأعمال، حيث يعتمد على توصيات وتجارب العملاء السابقين لنشر الوعي بالعلامات التجارية والمنتجات .

ويشير إلى الطريقة التي يتم بها تبادل المعلومات حول المنتجات والخدمات بين الأفراد عبر الحديث والتوصيات الشخصية، وهو يختلف عن أساليب التسويق التقليدية مثل الإعلانات المدفوعة والعروض الترويجية.

يشمل هذا النوع من التسويق أي نوع من الاتصال غير الرسمي الذي يؤثر على قرارات الشراء، حيث يمكن أن يحدث ذلك من خلال المحادثات الشخصية .

الرسائل النصية، أو حتى عبر وسائل التواصل الاجتماعي، التوصيات الشخصية، سواء كانت إيجابية أو سلبية، تلعب دورًا كبيرًا في تشكيل سمعة العلامة التجارية وتوجيه سلوك المستهلكين.

أهمية التسويق الشفهي

• بناء الثقة والمصداقية

يعتمد على التوصيات الشخصية من الأصدقاء والعائلة والمعارف، مما يجعل الرسائل التسويقية أكثر مصداقية وتأثيرًا، والناس دائمًا ما يميلون إلى الوثوق بتوصيات الأفراد الموثوق بهم أكثر من الثقة في الإعلانات التجارية، وعندما يشارك أحد الأشخاص تجربة إيجابية مع منتج أو خدمة، فإن ذلك يخلق مستوى عالي من الثقة لدى المستهلكين.

• التأثير على قرارات الشراء

أظهرت الدراسات أن توصيات الأقران تلعب دورًا كبيرًا في اتخاذ قرارات الشراء، وعندما يتحدث الناس بشكل إيجابي عن منتج أو خدمة، فإن ذلك يُزيد من احتمالية تجربة الآخرين لهذا المنتج، لذا فإن التسويق الشفهي يمكن أن يكون أكثر فعالية من الحملات الإعلانية لأنه يستهدف العملاء بطريقة شخصية ومباشرة.

• خفض تكاليف التسويق

بالمقارنة مع الحملات الإعلانية المُكلفة، يعتبر وسيلة أقل تكلفة، حيث عندما يتم تبادل المعلومات والتوصيات بشكل طبيعي بين الأفراد، فإن الشركات لا تحتاج إلى إنفاق مبالغ كبيرة على الإعلانات أو الحملات الترويجية، وهذا يجعل التسويق الشفهي خيارًا مفضلًا للشركات الصغيرة والأعمال الناشئة.

• تعزيز الولاء للعلامة التجارية

لا يقتصر على جذب عملاء جدد فحسب، بل يمكنه أيضًا تعزيز ولاء العملاء الحاليين، فعندما يشعر العملاء بأنهم جزء من مجتمع أو مجموعة تشارك تجارب إيجابية مع العلامة التجارية، فإنهم يكونون أكثر ميلًا للاستمرار في استخدام منتجاتها أو خدماتها، وكذلك التوصية بها للآخرين.

• الاستفادة من تعليقات العملاء

يوفر فرصة للشركات للحصول على تعليقات قيمة من عملائها، حيث من خلال الاستماع إلى ما يقوله العملاء عن المنتج أو الخدمة، يمكن للشركات تحسين عروضها وتلبية احتياجات السوق بشكل أفضل، كما أن التعليقات الإيجابية يمكن أن تساعد في تحسين سمعة العلامة التجارية وتعزيزها.

• الانتشار السريع للمعلومات

في عصر المعلومات الإلكتروني، يمكن أن يتضاعف تأثير التسويق الشفهي بشكل أسرع من أي وقت مضى، والشبكات الاجتماعية ومنصات المراجعات عبر الإنترنت تعزز من قدرة الرسائل الشفوية على الانتشار بسرعة، مما يسمح للآراء والتوصيات بالوصول إلى جمهور أوسع بوقت قياسي.

اطلع على: مراحل قمع التسويق (Marketing Funnel) وأهمية القمع التسويقي

استراتيجيات تعزيز التسويق الشفهي

• تقديم تجربة استثنائية للعملاء

الخطوة الأولى والأكثر أهمية هي تقديم تجربة عملاء رائعة، فعندما يشعر العملاء بالرضا التام عن الخدمة أو المنتج، يصبحون أكثر استعدادًا لمشاركة تجربتهم الإيجابية مع الآخرين، وتحسين جودة المنتج، وتوفير خدمة عملاء ممتازة، وتلبية توقعات العملاء بشكل يتجاوز التوقعات يمكن أن يساهم بشكل كبير في تعزيز التسويق الشفهي.

• استخدام برامج الإحالة والمكافآت

تعد برامج الإحالة والمكافآت من الاستراتيجيات الفعالة لتشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم الإيجابية، حيث يمكن للشركات تقديم حوافز مثل خصومات أو مكافآت مالية للعملاء الذين يوصون بالمنتج لأصدقائهم وعائلاتهم، وهذه الاستراتيجيات لا تحفز فقط على التوصية، ولكنها تحافظ أيضًا على ولاء العملاء الحاليين.

• تشجيع المراجعات والشهادات

إحدى الطرق الأخرى لتعزيز التسويق الشفهي هي تشجيع العملاء على كتابة مراجعات وشهادات عن تجربتهم، حيث يمكن للشركات طلب المراجعات من العملاء بعد إتمام عملية الشراء أو تقديم الخدمة، سواء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، والشهادات الإيجابية تعزز من مصداقية العلامة التجارية وتجذب المزيد من العملاء الجدد.

• الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي منصة قوية للتسويق الشفهي، حيث يمكن للشركات استخدام هذه المنصات لتشجيع العملاء على مشاركة تجربتهم ومراجعتهم، وإنشاء حملات تسويقية تفاعلية، ومشاركة محتوى مُلهم، وتنظيم مسابقات يمكن أن يزيد من التفاعل ويشجع على انتشار الكلام الإيجابي حول العلامة التجارية.

• بناء علاقات قوية مع العملاء

بناء علاقات قوية مع العملاء يمكن أن يكون له تأثير كبير على التسويق الشفهي، لذا تواصل الشركات مع العملاء بشكل دوري، واستمع إلى تعليقاتهم واقتراحاتهم، وقدم قيمة مضافة يمكن أن تساهم في تعزيز هذه العلاقات، فعندما يشعر العملاء بأنهم موضع اهتمام وتقدير، يكونون أكثر احتمالاً لمشاركة تجاربهم الإيجابية.

• تقديم منتجات أو خدمات ذات جودة عالية

الاستثمار في تحسين جودة المنتجات والخدمات يمكن أن يكون له تأثير كبير على التسويق الشفهي، والمنتجات والخدمات التي تفوق توقعات العملاء وتلبي احتياجاتهم بشكل فعال تُعد من أفضل الوسائل لتعزيز الحديث الإيجابي من قبل العملاء.

• التعامل مع المشكلات بسرعة وفعالية

عندما تواجه الشركات مشكلات أو شكاوى من العملاء، فإن الطريقة التي يتم التعامل بها مع هذه المشكلات يمكن أن تؤثر بشكل كبير على التسويق الشفهي، لذا فإن التعامل السريع والفعال مع الشكاوى وإيجاد حلول ملائمة يمكن أن يحول تجربة العميل السلبية إلى تجربة إيجابية، مما يشجع على نشر كلام إيجابي حول العلامة التجارية.

اطلع على: أهم الأهداف التسويقية و خطوات تحديد الأهداف